Tutela concreta quando prenoti il volo in autonomia

Con Quota Protetta puoi acquistare il tuo volo in autonomia, mantenendo libertà di scelta e flessibilità, ma senza rinunciare alla tutela economica legata ai servizi a terra del viaggio.

Se il tuo volo viene cancellato e non esiste una soluzione alternativa idonea per raggiungere la destinazione in tempo utile per usufruire dei servizi acquistati, la Quota Protetta ti tutela dalle conseguenze economiche di questo imprevisto, rimborsando il 100% del valore versato a World Face per il viaggio.

Cosa garantisce Quota Protetta

• Tutela economica sui servizi di viaggio acquistati, in caso di cancellazione del volo;
• Valutazione delle alternative di volo insieme al nostro servizio clienti, per individuare eventuali soluzioni praticabili;
• Maggiore protezione quando scegli di acquistare il volo in autonomia, senza rinunciare alle garanzie del viaggio organizzato;

Se invece il volo è incluso nella quota del viaggio, a maggior ragione non devi preoccuparti di nulla: in caso di cancellazione del volo sarà tutto interamente gestito da World Face, inclusa la riprotezione del volo o il rimborso completo della quota, secondo quanto previsto dalle condizioni del pacchetto.

Quota Protetta non evita gli imprevisti, ma protegge i tuoi soldi!

Per tutti i dettagli, limiti, condizioni e modalità operative, consulta il documento dei termini e condizioni Quota Protetta.

1. Oggetto del servizio

“Quota Protetta” è un servizio facoltativo offerto da World Face che consente al cliente di tutelare l’importo versato per il pacchetto di viaggio in caso di impossibilità a partire dovuta alla cancellazione del volo acquistato autonomamente.

Il servizio non costituisce prodotto assicurativo.

 

2. Ambito di applicazione

La tutela si applica esclusivamente nei seguenti casi:

• cancellazione del volo di andata acquistato autonomamente dal cliente;

Il cliente è tenuto a fornire documentazione ufficiale attestante la cancellazione del volo.

 

3. Obbligo di verifica di soluzioni alternative

Prima di richiedere il rimborso, il cliente è tenuto a verificare la disponibilità di voli alternativi idonei.

Un volo alternativo è considerato idoneo se soddisfa tutte le seguenti condizioni:

 

3.1 Incremento di costo

• il costo del nuovo volo non supera il 20% in più rispetto al volo originariamente acquistato.

 In questo caso:

• il volo è considerato acquistabile
• non sussiste diritto al rimborso

 

3.2 Durata del viaggio

Un volo alternativo è considerato idoneo se non comporta un aumento superiore a 4 ore sulla durata complessiva del viaggio originario e non prevede più di uno scalo aggiuntivo rispetto al piano di volo iniziale.

 

3.3 Continuità operativa

• ogni tratta (andata e ritorno) deve essere interamente gestita da una singola compagnia aerea

Sono considerati idonei:

• andata con compagnia A + ritorno con compagnia B
  (purché ogni tratta sia gestita integralmente da una sola compagnia)
• i voli emessi su un unico biglietto (stesso PNR), inclusi i casi di code sharing, interline o tratte operate da compagnie aeree diverse all’interno della stessa direzione di viaggio, purché facenti parte della medesima prenotazione

Non sono considerati idonei:

• Voli composti da tratte acquistate con biglietti separati (prenotazioni distinte o PNR differenti), anche se parte dello stesso itinerario di viaggio.

 

3.4 Compatibilità oraria

Il volo alternativo deve consentire l’arrivo entro l’inizio delle attività in programma per il giorno 2.

3.5 Aeroporto alternativo

Un aeroporto alternativo è considerato idoneo se situato entro un raggio massimo di 250 km dall’aeroporto originariamente previsto.

 

4. Effetti della disponibilità di volo idoneo

Se esiste un volo alternativo idoneo:

• il cliente è tenuto ad utilizzarlo;
• non è previsto rimborso della quota viaggio qualora il cliente non intenda acquistarlo;

Eventuale 1°notte non usufruita a causa dell’orario del nuovo volo sarà rimborsata.

 

5. Assenza di voli idonei

Nel caso in cui non esistano voli alternativi idonei secondo i criteri sopra indicati:

•  il viaggio si considera compromesso
• il cliente ha diritto al: rimborso del 100% della quota versata

 

6. Documentazione e tempistiche di comunicazione

Per poter usufruire del servizio “Quota Protetta”, il cliente è tenuto a:

6.1 Comunicazione tempestiva

• comunicare a World Face la cancellazione del volo entro e non oltre 24 ore dalla ricezione della comunicazione ufficiale da parte della compagnia aerea;

Tale comunicazione è necessaria per consentire al servizio clienti di verificare la disponibilità di soluzioni alternative idonee.

 

6.2 Verifica centralizzata delle alternative

• la verifica della disponibilità di voli alternativi idonei sarà effettuata esclusivamente da World Face;

Eventuali ricerche effettuate autonomamente dal cliente:

• non sono considerate vincolanti
• né costituiscono prova della mancanza di alternative

 

6.3 Mancata comunicazione nei termini

• in caso di comunicazione oltre il termine di 24 ore:
  • World Face non garantisce la disponibilità delle stesse condizioni di mercato;
  • la richiesta di rimborso potrà essere rifiutata o valutata con limitazioni

 

6.4 Esito della verifica

• qualora, a seguito delle verifiche effettuate da World Face, non emergano soluzioni di volo idonee secondo i criteri di cui all’art. 3:

Tale esito sarà considerato prova valida e definitiva della mancanza di alternative

 

6.5 Documentazione richiesta

Il cliente è tenuto a fornire:

• prova ufficiale della cancellazione del volo (email della compagnia, comunicazione ufficiale, ecc.)

World Face si riserva la facoltà di richiedere ulteriore documentazione qualora necessario.

7. Limitazioni

Il servizio non si applica nei seguenti casi:

• mancata partenza per cause diverse dalla cancellazione del volo;
• rinuncia volontaria al viaggio;
• mancata verifica o rifiuto di voli alternativi idonei;

 

8. Natura del servizio

“Quota Protetta” è un servizio commerciale interno e non costituisce polizza assicurativa.
Le condizioni sopra riportate definiscono integralmente i casi di applicabilità del rimborso.